Nová chyba v bankomatech?
První výskyt: 10.2004
Text hoaxu
Zdravím všechny oslovené a chci Vás varovat před nepříjemnostmi,
které jsem na vlastní kůži včera zažila ! Mám platební kartu
České spořitelny, a tak jako v jiné dny jsem se včera rozhodla
navštívit bankomat. Znalá varování z TV a ostatních médií vždy
dávám pozor, zda se někdo nevyskytuje příliš blízko automatu ....
V tu dobu se u bankomatu České spořitelny ve vestibulu metra Háje
nikdonevyskytoval, a tak jsem bez obav přistoupila, vložila kartu
a zadala požadavek na výpis zůstatku účtu.Zatímco se prováděly v
bankomatu příslušné operace, kde se vzal, tu se vzal, objevil se
asi 2 m ode mne chlapík v černých kalhotách a černé kožené bundě
( cca 175 cm velký, střední postavy, černé vlnité vlasy) a
oslovil mě otázkou, zda jsem už vložila kartu do bankomatu.
Odpověděla jsem, že ano a on na to, že bankomat má rozbitý
podavač karet, že ho právě s kolegou opravují a že než stačili
bankomat dát mimo provoz, tak jsem tam tu kartu vložila. Ptám se:
"Tak to budu mít problém s vrácením karty, že?" A on na to, že to
třeba půjde a kdyby ne, tak že má u sebe klíč a že mi "sežranou"
kartu zase vyndá a vrátí. Dle něj jsem neměla vybírat peníze a
transakci ukončit tlačítkem "Storno". S vykuleným výrazem v očích
jsem tedy transakci ukončila (sama, bez jeho zásahu! ). V tu
chvíli již stál ale chlapík zády k automatu a očividně se snažil
zakrývat tu část bankomatu, která má podavač peněz. Jeho chování
se mi zdálo podivné, ale neuměla jsem si ho vysvětlit, tak jsem
sledovala hlášky na obrazovce a otvor, kde se měla objevit karta.
Po chvilce známého "chrochtání" se objevila hláška, že transakce
byla na přání zákazníka ukončena a já si oddychla, když se karta
bez problémů objevila v podavači. V klidu jsem vytáhla kartu,
uklidila ji do kabelky, pobrala
odloženou igelitku a deštník a za neustálého brebentění neznámého
chlápka jsem bankomat opustila. Než jsem sešla na nástupiště metra
ještě jsem se podívala, co ten chlapík dělá a on stál kus vedle
bankomatu a telefonoval. V klidu jsem pokračovala dál a na celou
záležitost během dne zapomněla. Teprve večer, když jsem příhodu
vyprávěla manželovi, se ozvaly pochybnosti, co že ten chlapík
svým chováním skrýval. Zpočátku jsem se utěšovala tím, že
transakce skončila normálně, vše jsem dělala sama, tak co
"blbnu". Nicméně s pokročilejší večerní a noční hodinou se moje
pochybnosti násobily do obrovských rozměrů, napadaly mě ty
nejstrašnější
varianty o nulovém stavu konta a následných potížích, které by
tím vznikly. Takovou bezesnou noc nikomu nepřeji, a proto svůj
příběh zveřejňuji, abych ostatní varovala. Rána jsem se nemohla
dočkat a zčerstva jsem běžela k tomu samému bankomatu, abych
vypsala zůstatek účtu, znovu si prošla celý "klikací" postup a v
relativním klidu se snažila přijít na to, co se to vlastně včera
dělo. Co se postupu týče, na nic nového a podezřelého jsem
nepřišla, vše šlo jako na drátku, ale na výpisu chyběly 4 000!!
Vydala jsem se na pobočku spořitelny, která vede můj účet, a
chtěla jsem jim říct, co se stalo, ověřit si zůstatek účtu (resp.
provedené transakce), zablokovat kartu a nechat si vystavit novou
s omezenou výší
výběru. Jaké bylo moje překvapení, když mě hned na začátku
proslovu pracovnice přepážky přerušila, popsala mi postup, jako
kdyby byla včera se mnou, a oznámila mi, že nejsem první, komu se
to stalo, a že jsem jistě vybírala u bankomatu na nám.Míru. Naopak
ona se podivila, že to bylo v Hájích. Oznámila mi, že už mají
několik takových případů (vždy na nám.Míru), že je již předali
policii a abych taktéž došla oznámit, co se mi stalo. Ke kartě mi
řekla, že nemá smysl ji zablokovat, protože nedošlo k jejímu
okopírování a že neoprávněný výběr se týkal jen té jedné
transakce. Navíc platební karty jsou už prý všechny bez omezení !
Odkráčela jsem na policii. Po čekání téměř 2 hodin, kdy vyslechli
pouze
jednoho (!) nebožáka s odcizeným autem, jsem vylíčila svůj
příběh. Policista, který oznámení sepisoval se netajil tím, že už
jednou takový případ měl a že nevěřil, že se něco takového může
stát, dokud si to na své vlastní kartě nevyzkoušel. Jak to tedy
podvodník provedl ? I když se ukončí transakce(hláška na
obrazovce) a vyjede karta, je pak
asi 10 kritických vteřin (podle mě víc) než se uvnitř bankomatu
transakce skutečně ukončí. V této době lze prý stiskem
jakéhokoliv tlačítka aktivovat obrazovku tak, že se objeví panel
s nabídkou částek k výběru. To byla ta kritická doba, kdy neznámý
pacholek přiskočil k
automatu a za stálého odvádění mojí pozornosti naučeným chmatem
aktivoval nejvyšší možný výběr 4000,- (tlačítko "jiný výběr" je
pro něj nepoužitelné, protože by nestihl nenápadně vyťukat
částku) a "přilepil" se na tu část, kde vyjíždí peníze. Pak si v
klidu počkal až odkráčím a peníze měl v kapse ! Policista pravil,
že je to nepříjemné a že se to
může stát každému! Je to jen o bleskurychlé reakci a odvedení
pozornosti, což je stejný trik jako u kapsářů. Já sama bych
přísahala, že se chlápek klávesnice ani nedotkl!
V okamžiku, kdy se mi jeho chování zdálo podezřelé už skutečně
nic nedělal a penízky už mu vyjely; potřeboval je jen skrýt před
mými zraky, proto se tak tulil k bankomatu. Dle mého názoru
analytika jde jednoznačně o chybu bankovního software. Jak to,
že dovolí zadat a vydat peníze po oznámení ukončení transakce????
Pracovnice na přepážce mi sdělila, že sice o těchto krádežích
vědí, ale nemohou proti nim nic dělat. Máte někdo nějaký nápad,
jak na molocha Českou spořitelnu, aby se více starala ? Díky za
pozornost všem, kteří to dočetli až do tohoto místa. Přeji vám,
abyste se podobné bezesné noci a neoprávněného výběru z Vašeho
konta nemuseli nikdy dočkat!
S pozdravem
Eva Matysková
analytik NORIS
LCS International, a.s.
Slezská 96
130 00 Praha 3
tel.: +420 2 2251 0060, fax: +420 2 2251 4360
http://www.lcs.cz
které jsem na vlastní kůži včera zažila ! Mám platební kartu
České spořitelny, a tak jako v jiné dny jsem se včera rozhodla
navštívit bankomat. Znalá varování z TV a ostatních médií vždy
dávám pozor, zda se někdo nevyskytuje příliš blízko automatu ....
V tu dobu se u bankomatu České spořitelny ve vestibulu metra Háje
nikdonevyskytoval, a tak jsem bez obav přistoupila, vložila kartu
a zadala požadavek na výpis zůstatku účtu.Zatímco se prováděly v
bankomatu příslušné operace, kde se vzal, tu se vzal, objevil se
asi 2 m ode mne chlapík v černých kalhotách a černé kožené bundě
( cca 175 cm velký, střední postavy, černé vlnité vlasy) a
oslovil mě otázkou, zda jsem už vložila kartu do bankomatu.
Odpověděla jsem, že ano a on na to, že bankomat má rozbitý
podavač karet, že ho právě s kolegou opravují a že než stačili
bankomat dát mimo provoz, tak jsem tam tu kartu vložila. Ptám se:
"Tak to budu mít problém s vrácením karty, že?" A on na to, že to
třeba půjde a kdyby ne, tak že má u sebe klíč a že mi "sežranou"
kartu zase vyndá a vrátí. Dle něj jsem neměla vybírat peníze a
transakci ukončit tlačítkem "Storno". S vykuleným výrazem v očích
jsem tedy transakci ukončila (sama, bez jeho zásahu! ). V tu
chvíli již stál ale chlapík zády k automatu a očividně se snažil
zakrývat tu část bankomatu, která má podavač peněz. Jeho chování
se mi zdálo podivné, ale neuměla jsem si ho vysvětlit, tak jsem
sledovala hlášky na obrazovce a otvor, kde se měla objevit karta.
Po chvilce známého "chrochtání" se objevila hláška, že transakce
byla na přání zákazníka ukončena a já si oddychla, když se karta
bez problémů objevila v podavači. V klidu jsem vytáhla kartu,
uklidila ji do kabelky, pobrala
odloženou igelitku a deštník a za neustálého brebentění neznámého
chlápka jsem bankomat opustila. Než jsem sešla na nástupiště metra
ještě jsem se podívala, co ten chlapík dělá a on stál kus vedle
bankomatu a telefonoval. V klidu jsem pokračovala dál a na celou
záležitost během dne zapomněla. Teprve večer, když jsem příhodu
vyprávěla manželovi, se ozvaly pochybnosti, co že ten chlapík
svým chováním skrýval. Zpočátku jsem se utěšovala tím, že
transakce skončila normálně, vše jsem dělala sama, tak co
"blbnu". Nicméně s pokročilejší večerní a noční hodinou se moje
pochybnosti násobily do obrovských rozměrů, napadaly mě ty
nejstrašnější
varianty o nulovém stavu konta a následných potížích, které by
tím vznikly. Takovou bezesnou noc nikomu nepřeji, a proto svůj
příběh zveřejňuji, abych ostatní varovala. Rána jsem se nemohla
dočkat a zčerstva jsem běžela k tomu samému bankomatu, abych
vypsala zůstatek účtu, znovu si prošla celý "klikací" postup a v
relativním klidu se snažila přijít na to, co se to vlastně včera
dělo. Co se postupu týče, na nic nového a podezřelého jsem
nepřišla, vše šlo jako na drátku, ale na výpisu chyběly 4 000!!
Vydala jsem se na pobočku spořitelny, která vede můj účet, a
chtěla jsem jim říct, co se stalo, ověřit si zůstatek účtu (resp.
provedené transakce), zablokovat kartu a nechat si vystavit novou
s omezenou výší
výběru. Jaké bylo moje překvapení, když mě hned na začátku
proslovu pracovnice přepážky přerušila, popsala mi postup, jako
kdyby byla včera se mnou, a oznámila mi, že nejsem první, komu se
to stalo, a že jsem jistě vybírala u bankomatu na nám.Míru. Naopak
ona se podivila, že to bylo v Hájích. Oznámila mi, že už mají
několik takových případů (vždy na nám.Míru), že je již předali
policii a abych taktéž došla oznámit, co se mi stalo. Ke kartě mi
řekla, že nemá smysl ji zablokovat, protože nedošlo k jejímu
okopírování a že neoprávněný výběr se týkal jen té jedné
transakce. Navíc platební karty jsou už prý všechny bez omezení !
Odkráčela jsem na policii. Po čekání téměř 2 hodin, kdy vyslechli
pouze
jednoho (!) nebožáka s odcizeným autem, jsem vylíčila svůj
příběh. Policista, který oznámení sepisoval se netajil tím, že už
jednou takový případ měl a že nevěřil, že se něco takového může
stát, dokud si to na své vlastní kartě nevyzkoušel. Jak to tedy
podvodník provedl ? I když se ukončí transakce(hláška na
obrazovce) a vyjede karta, je pak
asi 10 kritických vteřin (podle mě víc) než se uvnitř bankomatu
transakce skutečně ukončí. V této době lze prý stiskem
jakéhokoliv tlačítka aktivovat obrazovku tak, že se objeví panel
s nabídkou částek k výběru. To byla ta kritická doba, kdy neznámý
pacholek přiskočil k
automatu a za stálého odvádění mojí pozornosti naučeným chmatem
aktivoval nejvyšší možný výběr 4000,- (tlačítko "jiný výběr" je
pro něj nepoužitelné, protože by nestihl nenápadně vyťukat
částku) a "přilepil" se na tu část, kde vyjíždí peníze. Pak si v
klidu počkal až odkráčím a peníze měl v kapse ! Policista pravil,
že je to nepříjemné a že se to
může stát každému! Je to jen o bleskurychlé reakci a odvedení
pozornosti, což je stejný trik jako u kapsářů. Já sama bych
přísahala, že se chlápek klávesnice ani nedotkl!
V okamžiku, kdy se mi jeho chování zdálo podezřelé už skutečně
nic nedělal a penízky už mu vyjely; potřeboval je jen skrýt před
mými zraky, proto se tak tulil k bankomatu. Dle mého názoru
analytika jde jednoznačně o chybu bankovního software. Jak to,
že dovolí zadat a vydat peníze po oznámení ukončení transakce????
Pracovnice na přepážce mi sdělila, že sice o těchto krádežích
vědí, ale nemohou proti nim nic dělat. Máte někdo nějaký nápad,
jak na molocha Českou spořitelnu, aby se více starala ? Díky za
pozornost všem, kteří to dočetli až do tohoto místa. Přeji vám,
abyste se podobné bezesné noci a neoprávněného výběru z Vašeho
konta nemuseli nikdy dočkat!
S pozdravem
Eva Matysková
analytik NORIS
LCS International, a.s.
Slezská 96
130 00 Praha 3
tel.: +420 2 2251 0060, fax: +420 2 2251 4360
http://www.lcs.cz
Poznámka redaktora
Zkontaktoval jsem e-mailem paní Matyskovou - autorku zprávy a zeptal se, jestli se jí to opravdu stalo. Její odpověď byla: "Bohužel ano.".
Jak jsem byl upozorněn, tato zpráva vyšla před dvěma lety také na několika serverech, například: Měšec nebo Tiscali. Nejde tedy o žádnou novinku, ale pravděpodobně někdo text překopíroval a rozšířil e-mailem.
Jak jsem byl upozorněn, tato zpráva vyšla před dvěma lety také na několika serverech, například: Měšec nebo Tiscali. Nejde tedy o žádnou novinku, ale pravděpodobně někdo text překopíroval a rozšířil e-mailem.
Vyjádření odborníka nebo zainteresované osoby
Stanovisko České spořitelny k této zprávě:
Praha, 19. října 2004
Česká spořitelna provozuje nejširší síť bankomatů v ČR a odpovědně přistupuje k informovanosti klientů. Opakovaně upozorňuje klienty na obezřetnost při výběru. Bankomaty České spořitelny jsou naprosto bezpečené, pokud klient dodržuje pokyny banky. Počet případů, kdy se klient v průběhu výběru hotovosti u bankomatu stane obětí podvodníka, který se vydává za obsluhu bankomatu a svévolně zasahuje do transakcí klientů, klesá. Je tomu tak díky obezřetnosti klientů, kteří respektují doporučení České spořitelny, aby byli při výběru hotovosti maximálně opatrní a nenechali se od nikoho rušit. Pokusy o zneužití důvěry klientů ze strany podvodníků však neustávají. Doplácejí na ně nepozorní klienti.
Je třeba mít na paměti, že dokud je karta uvnitř bankomatu, je vlastně účet klienta odemčen pro transakce a služby. Proto je nesmírně důležité, aby nikdo cizí a za žádných okolností neměl přístup k bankomatu po celou dobu transakce klienta. Transakce končí až vyjmutím karty z bankomatu a ve chvíli, kdy obrazovka bankomatu přestane s klientem komunikovat. Tlačítko „STORNO“ logicky zruší poslední zadaný pokyn (tedy například výběr služby či výběr částky) nikoli však celou transakci.
Obsluha bankomatů České spořitelny ani zaměstnanci banky nikdy neprováděj opravy či údržbu bankomatů v době, kdy klient provádí transakci. Klientům lze doporučit maximální obezřetnost, a v případě, že je někdo vyruší, celou transakci osobně ukončit, počkat na vydání karty, od bankomatu odejít a celou věc nahlásit Policii nebo své bance.
Klára Gajdušková,
Tisková mluvčí
České spořitelny, a.s.
Praha, 19. října 2004
Česká spořitelna provozuje nejširší síť bankomatů v ČR a odpovědně přistupuje k informovanosti klientů. Opakovaně upozorňuje klienty na obezřetnost při výběru. Bankomaty České spořitelny jsou naprosto bezpečené, pokud klient dodržuje pokyny banky. Počet případů, kdy se klient v průběhu výběru hotovosti u bankomatu stane obětí podvodníka, který se vydává za obsluhu bankomatu a svévolně zasahuje do transakcí klientů, klesá. Je tomu tak díky obezřetnosti klientů, kteří respektují doporučení České spořitelny, aby byli při výběru hotovosti maximálně opatrní a nenechali se od nikoho rušit. Pokusy o zneužití důvěry klientů ze strany podvodníků však neustávají. Doplácejí na ně nepozorní klienti.
Je třeba mít na paměti, že dokud je karta uvnitř bankomatu, je vlastně účet klienta odemčen pro transakce a služby. Proto je nesmírně důležité, aby nikdo cizí a za žádných okolností neměl přístup k bankomatu po celou dobu transakce klienta. Transakce končí až vyjmutím karty z bankomatu a ve chvíli, kdy obrazovka bankomatu přestane s klientem komunikovat. Tlačítko „STORNO“ logicky zruší poslední zadaný pokyn (tedy například výběr služby či výběr částky) nikoli však celou transakci.
Obsluha bankomatů České spořitelny ani zaměstnanci banky nikdy neprováděj opravy či údržbu bankomatů v době, kdy klient provádí transakci. Klientům lze doporučit maximální obezřetnost, a v případě, že je někdo vyruší, celou transakci osobně ukončit, počkat na vydání karty, od bankomatu odejít a celou věc nahlásit Policii nebo své bance.
Klára Gajdušková,
Tisková mluvčí
České spořitelny, a.s.
Adresa stránky: http://www.hoax.cz/hoax/nova-chyba-v-bankomatech/
Alternativní odkaz: http://www.hoax.cz/index.php?section=hoax&action=hoax_detail&id=350
